是物流服务活动顾客需求的程度，如果顾客对物流企业所提供的服务（感知）与其服务期望接近，则其满意程度就会较高。对物流企业的服务质量评价就高，反之，则对该物流企业的服务质量评价就会很差。虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异，但一般应包含对物流流体质量的保持及程度；批量及数量的程度；配送货品度、配送间隔期及交货期的程度；配送、运输等服务方式的程度；成本水平及物流费用的程度；服务的程序、手续的简易程度；服务人员沟通、服务态度、服务规范的程度；口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的程度等。
只有真正将制度执行到位了，真正进行内部的改革才能适应市场竞争的发展，
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