是物流服务活动顾客需求的程度，如果顾客对物流企业所提供的服务（感知）与其服务期望接近，则其满意程度就会较高。对物流企业的服务质量评价就高，反之，则对该物流企业的服务质量评价就会很差。虽然物流服务质量的内容因不同顾客而要求各异，但一般应包含对物流流体质量的保持及程度；批量及数量的程度；配送货品度、配送间隔期及交货期的程度；配送、运输等服务方式的程度；成本水平及物流费用的程度；服务的程序、手续的简易程度；服务人员沟通、服务态度、服务规范的程度；口碑、形象信息提供、索赔及纠纷处理等相关服务的程度等。
市场规模持续扩大。2017年物流化水平持续提升，物流市场规模加速扩。全年物流业总收。比上年增长11.。增速提高6.9个百分点。从细分市。与产业升级相关的物流细分行业增势良好，冷链市场规模预计仍将超过20。快递服务企业业务收入比上年增长24.7。增速均高于物流业平均水平。图112008-2017年物流业总收入及增长情况二是物流业。企业经营状况改善。物流企业业务需求旺盛，运营效率稳中提升，物流业整体呈现活跃态势，物流业景气状况处于。2017年物流景气指数平均为55.3%，比2016年均值高出0.1个百分。11月回升至58.6%，为今年以来水平，12月份为56.6。指数有所回落但仍处于5。图122016-2017年物流业景气指数走势随着物流市场需求和。
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